Điều Khoản và Điều Kiện 11mtv – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

1. Giới thiệu chung

Chào mừng bạn đến với 11mtv – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Trang điều khoản và điều kiện này quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa người dùng và nền tảng 11mtv khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại địa chỉ 11mtv.bet.

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào tại 11mtv, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu điều khoản và điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật và Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. 11mtv có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ lúc nào, và phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web.

2. Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ tại 11mtv, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền hợp pháp để sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại khu vực sinh sống của mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không giả mạo trong quá trình đăng ký.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ bởi 11mtv do vi phạm điều khoản trước đó.
• Không thuộc danh sách loại trừ tự nguyện (self-exclusion) theo chính sách chơi có trách nhiệm.

11mtv có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC (Know Your Customer) có thể bị tạm khóa rút tiền cho đến khi cung cấp đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu.

3. Tài khoản thành viên

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại 11mtv. Việc tạo nhiều tài khoản, dù dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau), đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và điều kiện này.

Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11mtv nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) kịp thời khi có thay đổi.

11mtv không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đưa vào trạng thái ngủ đông và áp dụng phí duy trì tài khoản theo chính sách hiện hành.

4. Nạp & rút tiền

11mtv hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫.
• Tài khoản dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tài khoản 11mtv.
• Tiền nạp thành công sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công.
• 11mtv có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi chấp thuận lệnh rút tiền lớn.
• Số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không được phép rút trực tiếp.

5. Tiền thưởng & khuyến mãi

11mtv thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên Việt Nam. Tất cả phần thưởng đều tuân theo điều khoản và điều kiện riêng của từng chương trình, cũng như các nguyên tắc chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, thường dao động từ 5x đến 30x số tiền thưởng, được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ hợp lệ khi sử dụng trong khoảng thời gian quy định. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc chỉ đóng góp một phần vào việc hoàn thành vòng cược.
• Nghiêm cấm lợi dụng lỗi hệ thống, tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp giữa các tài khoản để nhận thưởng trái quy định.
• 11mtv có quyền hủy bỏ thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận hay lạm dụng khuyến mãi.

6. Quy định đặt cược

Khi tham gia cá cược tại 11mtv, thành viên cần lưu ý:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận đều không thể hủy hay chỉnh sửa, trừ khi hệ thống cung cấp tính năng cash-out hoặc chỉnh cược theo thời gian thực.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao hoặc trò chơi bị hủy, gián đoạn do lỗi kỹ thuật, 11mtv sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách xử lý sự cố hiện hành.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng trên từng thị trường và trò chơi.
• Kết quả xác định bởi hệ thống 11mtv là chính thức và có tính pháp lý trong mọi tranh chấp.
• 11mtv áp dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả trò chơi casino và xổ số điện tử.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Để bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ cộng đồng thành viên, 11mtv nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài khoản người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ can thiệp kỹ thuật nào vào hệ thống.
• Rửa tiền, chuyển tiền không rõ nguồn gốc thông qua nền tảng 11mtv.
• Phối hợp giữa nhiều tài khoản để thao túng kết quả cược hay lợi dụng khuyến mãi.
• Đăng tải hoặc phát tán thông tin sai lệch, bôi nhọ uy tín 11mtv trên các nền tảng mạng xã hội.
• Truy cập vào tài khoản thành viên khác mà không được phép.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

8. Quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu

11mtv thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Dữ liệu chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

• Thông tin thành viên không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 11mtv áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11mtv không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố mạng viễn thông, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay tổn thất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản thành viên do thành viên tự để lộ thông tin.

Trách nhiệm tối đa của 11mtv trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

10. Thay đổi điều khoản

11mtv có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản.

Chúng tôi khuyến khích thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11mtv sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

11. Liên hệ & giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện của 11mtv, hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: support@11mtv.bet
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên trang web 11mtv.bet
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo các bước: (1) hỗ trợ nội bộ → (2) xem xét cấp quản lý → (3) trọng tài độc lập (nếu cần). 11mtv cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn.

Điều khoản và điều kiện này chịu sự điều chỉnh của pháp luật áp dụng theo giấy phép vận hành của 11mtv. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài có thẩm quyền.